连日来，穿梭在茂名市人民医院的各个门口、各条道路、各幢大楼间，总能见到身穿红马褂、头戴小红帽、胳膊上戴着着“红袖章”的志愿服务者们忙碌的身影，成为医院内一道靓丽的风景线。

提升志愿服务工作水准，是文明城市创建工作的一项重要内容。志愿者们不仅为来院市民提供了多样化的志愿服务，同时，也将医院的文明新风吹进了每个人的心中。

“全国文明城市”称号，是反映一个城市整体文明程度的最高荣誉称号，是一座城市最靓丽的一张名片，创建文明城市工作，对于全市来说意义重大。作为茂名市全国文明城市创建工作的重要窗口单位、“必考”单位，对茂名市人民医院来说，“创文”更是一次深化医院内涵建设、推动医院高质量发展的革新大工程。

自启动文明城市创建工作以来，茂名市人民医院全院上下凝心聚力，积极推动医疗技术与文明建设共融，营造良好的创文氛围，全方位助力创文工作的推进。细节上，医院秉承着“人民至上”的服务宗旨，持续巩固创卫成果、全面提升文明建设水平，严格对照创文点位建设标准，推动各方各面“人性化”“精细化”的提档升级。

历经长时间的洗礼，如今，“文明之花”正绽放在茂名市人民医院的每个角落。

“感觉现在医院的就诊环境比以前好上不少了。到收费处、取药窗排队时会有志愿者主动为大家服务，窗口乱插队、在窗口挤成一团的现象少了很多。最明显的停车问题，真的改善了不少，以前来医院看病总是‘一位难求’，最近来的几次都能在院内停车了。”为照顾家中在茂名市人民医院住院医治的老人，王女士是医院的“常客”，对于医院文明创建工作的成效，她一再“点赞”。

来院群众的总体满意度提升，是茂名市人民医院创文工作最好的赞赏。长期以来，医院深度结合“学党史办实事”“以群众需求为导向”的工作要求，在硬件上完善各项创文硬件基础设施建设，软件上深化文明实践、培育文明风尚，在实践中不断找短板、强弱项，精雕细琢，不但提升了医院的颜值，也使医院更有“人情味”。

从点滴中看茂医创文新风貌

医院文明创建丰硕的成果，源自于全院上下齐心凝聚的文明创建共识与坚定决心。

市创文巩卫办检查组督查院创文工作开展情况，院党委书记陈赞雄、院长陈纯波、总会计师黄勇红陪同检查

随着创文工作的深入与推进，“文明”在潜移默化中走进了每位“茂医人”的心中，不知不觉中，从“要我做”变成了“我要做”，人人都是践行者。看到地上掉落一个小烟头，医务人员都会主动地弯腰随手捡起；看到躺卧在公共座椅上的患者，大家主动地走过去，温声询问是否需要帮助；临床科室各个病区，贴心地为来院群众准备了便民服务箱，纸笔、纸巾、吹风筒、雨伞、老花镜等用品一应俱全......在文明服务上，重症医学科的医务人员更是有他们独特的“小心机”，为缓解一些长期需要注射的患者的痛苦，重症医学科准备了别致的“充气软手垫”，这个贴心、温暖的小举措，得到了患者们的欢迎和赞许。

“打针几个小时下来，手长一直保持着一个姿势，很容易就僵硬了。医生、护士们都很关心我的情况，特意为我拿来了这个软垫，”在重症医学科住院治疗的李伯伯笑着说，“能感受到每位工作人员、医护人员的服务态度越来越好了，医院也越来越好，这就是‘创文’的力量啊！”

在创文环境的硬件、软件改善上，医院下足了“苦功夫” 打造优美的院区环境

清晨，阳光正好。身穿蓝色衣服、头戴草帽的保洁员与绿化带“园丁”早早就来到了自己的工作岗位上，浇灌植物、清洁地面、捡拾垃圾、擦洗绿化栏和宣传栏等公共设施......

环境卫生是医院品味、风貌和文明程度的直接体现，医院的所有表情都与环境卫生紧密相连。为确保院区保洁质量以及绿化景观养护效果良好，医院开展了多次环境卫生排查、整治工程，多措并举推动治理，保持常态化管理，确保院区环境卫生持续干净整洁，绿化带草木生机勃勃。近年来，医院不断增补院区绿化面积，使院内绿化率达到40%以上，并通过常态化开展“爱国卫生运动”“门前三包”等工作，动员全院全科室主动维护院区环境卫生。

经过整治，院区道路整洁、平整，绿化带里绿草茵茵……这些美丽景色无一不向市民展示着茂名市人民医院的文明风景和良好风貌。

通过多样化宣传手段，营造浓厚创文氛围

提升城市创文氛围、为创建全国文明城市造势是创文工作的重点，也是提升市民创文参与度的重要手段之一。

健康长廊

自开展创文工作以来，医院不断创新多样化的宣传方式，使创文观念不断深入人心。“创文”大考在即，医院的创文氛围越来越浓厚，积极打造“健康长廊”“文化长廊”，利用LED电子宣传屏、宣传栏、各类健康教育科普折页向群众“零距离”科普......如今，走在院区主次干道上，“无障碍通道”“保持文明一米线距离”等各式各样文明标识、温馨提示等随处可见，显眼处，“创建全国文明城市，巩固国家卫生城市”“讲文明树新风”等公益广告驻足可观。覆盖全院的文明宣传工作，洒下了一粒又一粒文明的种子。

闪耀着的“志愿红”，助力打造文明有序、清洁美好的院区环境

在医院各门岗、各重要进出口、门诊大厅各服务窗口处，志愿者们一面维持车辆和群众的有序进出，测体温、查看粤康码，服务老年、残疾人群，劝阻不文明现象，一面耐心解答来院群众的问题，辅助群众使用自助机挂号缴费、查询检验报告单据等。志愿者的服务行动，在诠释着志愿服务精神的同时，更以实际的行动树立了医院的文明形象。在他们的帮助下，群众来院就诊的满意度有了明显的提升，也影响着更多的人养成“讲文明”的好习惯，共同打造文明有序、清洁美好的医院环境。

志愿者正在维护窗口排队秩序、引导群众保持“一米线”距离

据悉，为助力文明城市创建，做好疫情防控常态化工作，医院加派了多名志愿者服务于疫情防控、协助疫苗接种维持秩序、指引帮扶、下乡回访等工作。在门诊大厅、各门岗、重要进出口、各临床科室住院部处，每日81位志愿者同时在岗，为群众提供志愿服务；将院周边路段设置为15个“红色”党员志愿者责任区域，医院每日抽派院内共30位党员干部志愿者值守，形成一抹独特的风景线。

“红色”党员志愿者服务岗上，志愿者们在规范摆放车辆

“马甲红”已然成为医院创文工作的一块靓丽“红色”服务品牌。

面对“停车难”、无障碍设施建设、便民设施建设等关键问题，医院结合创建星级医院服务工作，不断为有需要的群众提供越来越周到、方便的服务

文明、安全、畅通、有序的道路交通环境是创建文明城市的一项重要指标。“文明停车一小步，创文工作一大步”，此项指标，“文明停车”问题是关键。为做好相关工作，医院不断探索有效改善院区的动静态交通环境的方法、深挖停车资源：积极动员全院职工少开车上班，尽可能将车位让给就诊群众；对“僵尸车”进行智能化标注，杜绝恶意占用车位的现象；不断探索院内车辆行驶的科学规划，增加联勤人员以维护院内车辆通行秩序。多方面、多维度的工作，大程度上改善了院内车辆行驶内循环、也使“停车难”问题得到了有效的缓解。

科学规划的车位

同时，为方便老年人、残疾人就医，医院根据实际情况在各方各面上不断优化服务：开设老年人就诊绿色通道，推出免费提供轮椅、借用雨伞等便民服务，增设了5个无障碍车位，并持续完善无障碍卫生间、无障碍通道建设。同时，在1号楼3层打造了“五星级星级厕所”，为来院群众提供了设施更优、环境更好的厕所环境。

在智能化、信息化建设上，医院搭乘着高水平医院建设的快车，相继推出微信公众号开通挂号缴费、微信申请病案复印、核酸检测手机自助开单、互联网医院线上药品配送等功能。“让信息多跑路、让群众少跑腿”，从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，为方便群众就医，节省排队时间，医院持续深入推进信息化进程，使越来越多的市民享受到互联网高效、高智慧的医疗服务......

由茂名市人民医院开具的全市第一张电子流转处方单

与包联单位心连心，助力文明走进包联社区百户千家

官渡街道雅园社区是茂名市人民医院包联单位。在迎接“创文”大考这个特殊的时期，社区文明的创建工作十分重要。为了帮助包联社区的居民打造更加文明、美好的生活环境，医院与包联单位通过共同努力，使社区环境“焕然一新”：闲置地摇身一变为休闲健身小公园；坑洼路段通过硬化改造，现在平整又宽敞；建设“创文”宣传长廊、健康教育长廊，打造系列景观小品，着力营造“人人知晓文明、人人参与文明创建、人人共享文明成果”的浓厚氛围。

同时，医院安排博士、名医不定时到社区开展义诊活动；每周五下午安排职工志愿者配合雅园做好“清洁家园”工作，并固定安排三名志愿者每天支持雅园社区开展“五好”街道、“六好”交通岗以及入户宣传......

 “志之所趋，无远弗届”，文明创建工作永不止步。“创文”大考在即，在这个关键时期，茂名市人民医院将始终坚持着“精医 立德 人文 博爱”的院训精神，继续围绕“服务创优、管理创优、文化创优”的服务提升理念，狠抓医院创文功能配套设施、院容院貌、文明公共秩序以及群众知晓率、参与率和满意率等方面工作，找准靶向、精准发力，全力以赴推进文明城市创建工作，以扎实行动、过硬成效和惠民成果为保障人民群众健康、促进卫生事业发展、提升城市文明程度作出更大贡献。(撰稿：朱凯芹)

此文转载自2021年9月29日，茂名市人民医院微信公众号服务号