为进一步加强我院医德医风建设，规范诊疗行为、提升服务质量、畅通群众监督渠道，现将茂名市人民医院关于医德医风问题举报方式公布如下：

一、征集及受理范围

1.不担当不作为，服务意识差，办事拖拉、推诿扯皮，对患者态度冷漠、生硬、推诿，不尊重患者的人格和权利等；

2.违规接受患者及其家属的宴请，索取或收受患者及其家属赠送的“红包”、礼品或其他财物等问题；

3.存在违反医疗操作规程，导致医疗事故或医疗差错；

4.存在乱收费、多收费、收费不透明，过度检查、过度治疗，无故介绍患者外院就医、购药，违规开单提成、转介患者等从中谋取利益问题；

5.存在工作纪律松弛，存在迟到、早退、离岗、串岗等问题；

6.服务窗口存在“门好进、脸好看、话好听”，但还是“事难办”，未落实“一次性告知”，人为制造“中梗阻”等问题；

7.查房走形式、走过场、责任心不强，对患者的疑问解答不认真、不耐心，对患者提出的诉求消极应付，存在病历书写不准确、不及时、不如实记录的问题；

8.涉及其他方面的举报情况。

二、意见征集及投诉举报渠道

1.投诉举报电话：0668-2922588（医患关系），0668-2922568（医德医风）。接听时间为工作日8:00-12:00、14:30-17:30。

2.投诉举报信箱和电子邮箱：在院内各主要大楼一楼设置投诉举报信箱；线上投诉举报可发邮件至db2568[at]163[dot]com（医院党委书记邮箱）、mryjj2922327[at]163[dot]com（医院纪委书记邮箱）。请在信件（邮件）中注明“医德医风投诉举报”，并附带投诉举报内容及相关证据材料。

3.在线扫码反馈。

▼茂名市人民医院廉码（投诉和评价）

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三、相关说明

1.信息要求：为便于调查核实，请您在投诉举报时尽可能详细地提供事件发生的时间、地点、涉及人员、具体经过等信息，并附上相关证据材料（如病历、收费票据等），同时留下您的姓名、联系方式，以便我们及时反馈处理结果。

2.保密原则：我们将严格遵守保密制度，对投诉举报人信息及投诉举报内容予以保密，切实保护投诉举报人的合法权益。

3.处理反馈：收到投诉举报后，我们将及时进行调查核实，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人。对于查证属实的问题，将依法依规严肃处理相关责任人，并采取有效措施进行整改，不断改进医疗服务质量。

4.责任追究：对于恶意投诉举报、诬告陷害他人的行为，我们将依法追究其法律责任。

欢迎社会各界和广大群众反映有关问题，提供举报线索或提出宝贵意见、建议。我们将认真对待每一条举报线索，及时核查处理并反馈结果，并对举报人的个人信息严格保密。请广大群众和患者共同监督，让我们携手维护良好的医疗服务环境。

中共茂名市人民医院委员会

2025年9月4日