本报记者刘美华通讯员柯斌报道 茂名市人民医院扎实开展“优质护理服务”活动，取得初步成效。为交流学习先进经验和方法，进一步推进优质护理服务工作，日前该院召开了创优工作经验交流片区大会。

    会上，各个片区从试点病区中选出护长、组长、护士代表在会上发言，从不同侧面与大家分享交流开展优质护理服务以来的经验与体会。大家的发言亮点纷呈，引来掌声不断。泌尿外科护长介绍了该科连续性排班模式（APN）以来，取得的良好效果；耳鼻喉科从温馨语言入手，通过情景模拟训练，强化训练护士礼仪及语言沟通能力；普外一区从改变排班模式，实行护理小组负责制，在及时观察病人病情并应对处理方面做出成效。各护长及护理骨干的发言，不仅总结了开展护理创优以来的经验与成果，抒发了对创优工作的激情，更体现了创优工作的必要性、可行性，赢得了患者好评，得到了群众赞扬，使护士与患者之间有了相对固定的服务关系，与疾病治疗有关的事项，患者都会与责任护士主动交流，融洽了护患关系，营造了积极的服务氛围，患者成为护理创优工作的最大受益者。

    如今，在临床科室，管床护士就守护在患者身边，关注着患者病情的细微变化，热情主动地根据患者病情做好护理工作。往日那呼叫护士的“传呼铃”不再响了；张贴栏上贴满了患者对护理工作的赞扬语：“管我的几个护士我都能叫得出名字，她们就是带上口罩我也认得清是哪个，她们就像女儿一样贴心。”“我爸做手术咳痰有困难，护士主动把痰盂端起来接着。虽然事儿小，但我们心里很感动！”这些话语，温暖着白衣天使的心。