原来，今年10月，莫女士因咽喉异物而入住该院耳鼻喉科。该科医生检查后发现她的舌头根部长了一个小物体，诊断为右侧会厌肿物。入后院，该科专家傅国武副主任立即为莫女士做了会厌肿物摘除术。而在手术前，她顾虑重重，心有不安。为使莫女士从心理上消除顾虑，护士经常到她床边问候她，嘘寒问暖。并拿出相应病种的例子对其进行健康宣教，消除她的思想顾虑。手术后，莫女士已经痊愈恢复。为了感谢该科医护人员，莫女士特意送来了锦旗，以表达她最真诚的谢意。她还说，“医生护士们专业的技术和耐心的服务给自己留下了很深的印象。她们从来都是笑眯眯的，热心负责，还给我们洗头，剪指甲，消除顾虑，什么感谢的话都表达不了我的心情。”

    茂名市人民医院自创建优质护理服务以来，护理的工作模式如今发生了一系列变化。而作为茂名乃至是粤西地区最大的耳鼻喉专科，2011年上半年，医院在耳鼻喉科推行优质护理服务示范工程，秉承“没有最好，只有更好的服务理念”，积极响应创建“优质护理服务示范病房”的号召，扎实做好各项工作，优化护理服务流程，夯实基础护理，实施责任大包干，让护士全程负责分管病人的治疗、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理以及健康教育等工作。护士长、护理组长每个工作日巡查危重患者，并指导责任护士落实各项护理工作，通过层层质控，亲情化的护理，科室设立了“连心卡”，建立“爱心档案”，使用专科特色的“爱心小贴士”、设立“医患沟通天地”，为护患之间搭建了极好的沟通平台，因而得到患者一致的好评。（刘美华谭海丹）



                                      2011年11月15日《茂名晚报》第4版