茂名市人民医院自开展“优质护理服务示范工程”以来，护理人员坚持从细节做起，从点滴做起，千方百计为病人解决疾苦，赢得社会广泛赞誉。

本报讯（通讯员 黄婉芸 记者 刘美华）凡住过医院的人都知道：患者有需要，按铃找医护人员。但最近在茂名市人民医院普外一科住院的张先生却惊奇地发现：这里的“铃声”几乎没响过，因为，患者有需要时不用按铃呼叫，护士们会随时在身边给予关怀备至的服务……

    这桩“稀奇事”，不只张先生一个人感受到，其他在该院住院的患者也心有同感。是什么改变了医院一贯“铃声”不断的喧哗、嘈杂的场面呢？据悉，这是该院自开展“优质护理服务示范工程”以来，在护理服务模式上实行重大改革的结果。过去，护士们的工作是“你管打针，我管发药”，工作分得过细、过清，病人有需要时不知道该找谁，只能按铃呼叫。而现在，自实行分组责任制护理后，每位患者都有固定的责任护士对其进行全程、全面的护理。这种全新的护理模式实现了“患者未按铃，护士已来到”的贴心服务，确保了医疗安全，令患者赞不绝口。

    普外一科作为该院的“优质护理服务”试点之一的病房，该科不仅住院人数多，而且年龄跨度大，有刚出生的零岁婴儿，也有逾百岁的老人。每个病人术后身上均有几条管道，护理工作难度可想而知。然而，就是这样一个科室，病人的满意度却达到了99.2%。我市81岁的离休干部孙伯伯，脑梗塞后长期卧床，近日因腹部胀痛、肛门肿块和不能排便入住普外一科准备行“肛管癌”根治手术。入院时患者已十几天未解大便，腹痛腹胀难忍，痛苦得呻吟不止。医生检查后发现，老人肛门口的硬块不是“癌肿”，而是干硬如石的大便，嵌顿的粪石已堵住了整个肛门口。此时，常用的开塞露已不能起效。为解决病人的痛苦，责任护士小梁和主管医生小邱二话没说，先后戴上手套为老人抠大便。由于老人肠道内的宿便太多太久，抠起来十分艰难，恶臭难闻的气味连邻房的病人都躲得远远的，但他们却忍着奇臭把粪石一粒一粒抠出来。粪石终于被清除了，老人顿觉腹痛腹胀减轻，开刀手术的痛苦也随之免除。中风后的老人虽然不能言语，但他用眼泪再三表达感激之情。晚上来探病的家属获悉这一情况后，也连声感谢：“我们做子女的都做不到，医务人员却做到了，他们的行动胜似亲人啊！” 化州市杨梅镇的郭老师在茂名市人民医院普外一科住院，他的儿子在父亲出院前专门找到该院的领导：“我要特别表扬普外一科的护士，这些小姑娘，嘴巴甜蜜，工作勤恳，很多连我们想不到的细节都做到了，着实令人感动，在她们的护理下，我爸爸康复得很快。”原来，郭老师因胆囊结石在该院行手术，但子女因工作

    过忙有时未能来到身边陪伴，郭老师的心情显得有些郁闷。护士小王说：“您就把我们当成您的女儿吧，我们会照顾好您的。”住院过程中，护士们经常守在郭老师身边，扶上扶下，端水递毛巾，修剪指甲等，令郭老十分感动。为表谢意，郭老师递给了小王一个100元的“红包”，小王再三推辞；然而，郭老师还是趁小王不注意时把“红包”放进了她的口袋里。最后，小王只好把“红包”转交到郭老师的住院按金中。当郭老师无奈地从小王手中接过那张按金单时，他既为护士们的优质服务所感动，同时也更深深地佩服护士们高尚的医德。从此，“一百元”钱的故事就在普外一科的病友中流传开了……

    其实，孙伯伯和郭老师受到的并不是什么特殊的待遇，在市人民医院优质服务示范病房 ，这样的例子随处可见。“阿姨，您好！我是您的责任护士，您有什么问题可以随时找我。”这句平凡而普通的话语让新入院的病人倍感亲切和感动。每看到有人来到办公室，护士总是笑容满面主动问：“您好，请问有什么可以帮到您？”、“阿伯，您的行动不便，让我用轮椅送您去检查吧……”一位从农村来的老伯深有感触地说，医院这么大，走进来有迷路的感觉，幸亏有护士的陪同才得以顺利完成检查。

    奉献源于责任，大爱铸就医魂！从以前的“等”病人呼唤到现在“找”病人问需要，市人民医院高品质和全方位的护理服务赢得了广大患者的一致好评。今年，该院的护理人员共收到锦旗三面，表扬信52封，拒收红包32个，她们以出色的表现向人民交了一份满意的答卷。


                                                                  2011年11月9日《茂名日报》第3版