茂名市人民医院门诊部拓展创新医疗业务 
  
 
  记者 刘美华 通讯员 张军红

 茂名市人民医院门诊部规模庞大，医疗设备先进，专科项目齐全，长期拥有大批资深知名的学科带头人和骨干精英。医院以“立德、精医、人文、博爱”为宗旨，为了更好地满足群众的就医需求，节假日安排各科专家出门诊坐诊。市人民医院着力为百姓提供方便、有效、快捷、安全的医疗服务，保障人民健康，并实行信息化管理，提高工作效率，让群众切实体会到科技进步带来的便利和实惠。

  打造品牌专科优化服务流程

 为了能让群众真正享受到高质量的医疗和服务，该院引进医学研究生和高精尖技术人才以及大力培养在职临床医学人才，积极开展对疑难杂症的研究，注重专科建设，打造了心血管内科等多个品牌专科；拓展和创新了医疗业务，提高了医疗质量，吸引了大批患者前来就诊。该院门诊部提高了服务效率，树立“一切以患者为中心”的服务理念，改善就医环境，优化服务流程。礼仪周到的咨询台及门诊护士，热情接待并做好疏导、宣传和认真指导患者填写就诊信息表，维护门诊秩序；挂号室工作人员熟练掌握医院挂号的情况及医生出诊情况，认真为初诊患者办卡挂号，免费发放诊疗卡，并在每日挂号高峰时段，将持卡患者与办卡患者分类，分开窗口挂号，通过动态方式缩短患者的挂号排队等侯时间；门诊部每楼层设立挂号窗口，合理分流挂号；门诊部1-4楼放置多台自助机，启动门诊自助挂号系统，推出门诊一卡通服务，凭此卡能查询患者本人的检查结果、所用的药物名称、剂量等；同时还实施电话预约挂号、现场预约挂号等，使患者真正享受到舒适就诊的体验；成立“志愿队为您服务”，在门诊大厅、自助机、电梯等窗口，为患者提供细节优化服务；并保证每天出诊医师数量和准点出诊，医生通过医生工作站完全实现了检查、检验、治疗单、处方的电子化录入，便于患者缴费；在辅助科室检查候诊区设立信息提示电子屏幕，采取叫号系统；通过对挂号、就诊、检查、计价、取药实施方便快捷的一站式服务，提高了运行 效率，保证患者 高效 就医。医务工作人员竭诚为病人服务，让来院病人更加舒心，看病更加放心。

  建立电子病历 提供动态病情

 作为茂名首家建立以电子病历为核心的信息系统的茂名市人民医院门诊部，为患者建立和无纸化储存了门诊电子病历，能保证居民健康档案“有据可查”、“有据可依”，满足了临床工作需要，遵循医疗工作流程，保障医疗质量和医疗安全，同时，又增加了与医技信息管理系统整合。医师通过医生工作网站可实时调阅患者的检查、检验、影像的结果。当患者再次就诊时，医师根据患者诊疗卡或其基本信息直接查询患者历次电子病历中的病情记录、诊断、用药，检验、检查报告结果等，准确了解把握患者情况，既方便医师对诊疗信息进行横向、纵向的对比、分析，从而更好地对症下药，保障患者安全，又有助于帮助病人减少重复检查次数，为患者节约医疗费用和节省就诊时间。某日，在门诊部二楼，笔者巧遇电白下洞崔伯，他向笔者述说他的病情：三个月前，他听人介绍说徐国帆院长是医院拨尖人才、著名心血管专家，慕名来找他看病，经诊治得到及时、正确的诊断和有效治疗，保住了性命。因为当时感觉胸闷无力、头晕有三天，心电图检查正常，在外院看 病服药后 未见好转，前来茂名市人民医院路上 曾晕厥几分钟后自行醒转，徐院长判断是“急性心肌梗塞”，崔伯指着记录有这个诊断的打印电子病历给笔者看，崔伯高兴地说：当时徐院长耐心同他解释，说有的急性心肌梗塞但心电图检查是正常的，估计病情比较危险，需抽血检查方能证实，建议马上住院。住院后立即抽血检查，结果符合诊断，赶快做了心脏支架植入术，症状很快改善了。崔伯又指着病历本上另一页粘贴打印电子病历对笔者说：这是今天的复诊记录，我可以清楚知道自己服什么药，须注意什么事项，记住下次回来看病时间，从字里行间看得到对我关心、爱护、负责的精神，我要拿回家好好保管。这么温馨和谐的医患关系，笔者在这里随处可见，也正是医师们严谨、求精、奉献的治学行医精神，为患者提供了优质、高效的医疗服务，赢得更多患者信任和尊重。

  加强病案管理 协助急诊建设

 完整的门诊电子病历是确定诊断、制定治疗和预防措施的根据，也是医生们劳动和智慧的结晶。在保护患者隐私情况下，门诊部加强电子病案管理并为患者提供信息查询服务，提高医患沟通效率；同时通过对病案信息挖掘，发现“损伤与中毒”的病例有逐年上升趋势，研究结果表明其主要危险因素是由机动车辆造成的交通事故，掌握了事故发生的主要原因和规律性。一方面提醒了交通部门要集中力量，杜绝酒后驾车并进行预防性治理，以降低此类事故的发生；另一方面为提高对该类病人的专科救治水平，医院加强了对急诊科室的建设，增设EICU、增加急救设备、增加专业急救人员，确保患者第一时间得到救治。茂名市人民医院骨科专家、急诊科林世磅主任介绍说：“急诊室有密闭、无菌手术室，为抢救像交通事故引起严重开放性骨折的病人争取了时间，通过及时采取控制出血、控制感染等抗休克有效措施，成功挽救了患者生命，提高抢救的生存率；减轻了患者和家属的痛苦，降低了医疗费用”。该院急 诊室拥有一支稳定的、技术过硬的急诊队伍，做到“急病人所急，想病人所想”，有系统的规范急性危重病人的接诊、分诊、检查、诊断、抢救全程医疗服务行为，使急性危重病人得到及时、规范、高效、周到的医疗服务，医师们高质量的完成急诊电子病历记录，医疗服务质量好，紧急医疗救治能力强。医院自建立绿色通道以来，从未发生因无经费而延误治疗的情况，造福于一方百姓，也为医院赢得了声誉，成为患急病、重病患者的首选，打造了人民医院急诊的品牌形象。

（2013年8月28日《茂名日报》B8版 张军红）