为了深化护理服务内涵，提升护理服务品质，茂名市人民医院护理部切实提高护理管理水平，努力在广东省人民医院（以下简称“省医”）的帮扶下实现高水平医院建设的联合登峰。8月29日，茂名市人民医院举办了省级继续教育项目“护理管理新进展学习班”，会议邀请了广东省人民医院护理部副主任崔虹、护士长柳颖进行了精彩的学术讲座。茂名市人民医院副院长江波、护理部相关负责人、全院护士长、护理负责人、骨干护士及医院护理联盟合作单位成员约200多人参加了此次活动。医院谢静誉主任主持了会议。

随着护理服务内涵不断深入发展，护理服务理念和管理模式亦日趋完善，人们对护理需求提出了更高的要求。省医作为我省最大的综合性医院，综合实力名列国内前茅，既有全国最前沿的医疗技术，也有着最先进的服务和管理理念。继今年6月20日邀请省医护理部主任陈凌等一行来院授课后，茂名市人民医院再次邀请省医护理专家来院指导，传授先进的护理服务和护理管理理念。

会议现场，崔虹副主任就《追踪检查法在护理持续质量改进中的应用》作了专题授课,深入浅出重点讲解了如何做好护理持续质量改进。另外,还以PPT结合现场展示的形式，生动形象讲授了《形象的自我管理及护理站点服务礼仪》, 传递了“关注感受,用心服务”的理念,激发了参会人员的兴趣和共鸣，现场互动氛围浓厚。

柳颖护士长以《有效沟通及投诉处理》为主题，从沟通的定义、沟通小技巧、沟通案例分享三个方面强调了有效沟通和服务补救的重要性,服务是无形的，患者无法对服务质量进行评价，但患者会用眼睛和心灵去体会，护理技术是高度，护理人文是温度，要思考如何成为一名有温度的护理人。

江波副院长在会议上充分肯定了医院护理团队在学科建设、质量改进和特色护理等方面取得的成绩，同时指出优质护理服务不是一时之举，更非一日之计，这是一项需要常抓不懈、长期进行的工作。各位护理人员需结合本专科工作、护理要点、岗位职责，去思考、去领悟如何把优质服务落实到实处、细处，做好细节护理，提供感动服务，同时向省医学习，学标准、立标准、抓落实、有培训、查效果、常督导，护理管理要有痕迹，记录改进过程，达到质量持续改进的良好效果。

自去年广东省人民医院与茂名市人民医院联合登峰以来，随着两院的合作交流，以及高水平医院建设的持续发展，医院的医疗技术及科技水平有了很大的提高。茂名市人民医院针对现存护理问题，切实落实优质护理服务的各项措施，规范护理服务行为，深化护理服务内涵，达到改善患者就医体验、提高患者满意度、构建和谐护患关系的目标，从而助力茂名市人民医院高水平医院建设，推动护理管理向新水平、新台阶发展，充分发挥茂名地区的引领示范作用，推动茂名以及周边地区的护理事业发展，使广大人民群众享受更优质的服务！（护理部）