在这炎炎夏日，一位老伯来到医院，将自己写的一封感谢信和锦旗亲手交到茂名市人民医院财务科门诊收费处相关人员的手中。他说，感谢之情无以言表，唯有写信一封以表达心中最真诚的感谢......

据了解，这位老伯是广州铁路集团的一位退休员工，曾因头部脑血管梗死在茂名市人民医院接受手术治疗，病情复杂，出院后须进行长期的观察、服药，故近年来经常到茂名市人民医院就医。

据老伯回忆，每次到茂名市人民医院收费窗口办理缴费、报销时，茂名市人民医院财务科门诊收费处工作人员李儒总是耐心地为他提供服务，遇到系统连接不畅等问题时，李儒能积极地与系统工程师等部门沟通，力求尽快将难题妥善解决，并不断安抚他着急的情绪，积极为他排忧解难。

“为群众解决难题是我们收费窗口应该做的。”李儒说，“我作为一名共产党员，应当发挥好党员的先锋模范作用，为群众办实事，展示医院的良好形象。”

这个故事虽然平凡、微小，却是那样的真诚和温暖。一句庄严文明的服务承诺，一份踏实为民办实事的服务真心，群众的信任与肯定就是茂名市人民医院前进的动力。

延伸阅读

茂名市人民医院财务科门诊收费处是医院工作中一个重要的窗口单位，具有患者流量大、沟通性强、服务功能繁杂的特点。近年来，随着茂名市人民医院发展规模不断扩大，为群众办实事的“一站式”业务在窗口结算增多，原在市医保局、财政局、民政局、血站等行政窗口办理报销的人员现转移到医院收费窗口办理。茂名市人民医院高度重视相关工作，贯彻落实为群众办好实事的服务宗旨，目前已成功投入近百台多功能自助机器安置于各楼大厅、各收费点处及临床科室等地，并大力推广微信公众号的自助服务功能，方便患者办理挂号、缴费等手续。同时，茂名市人民医院财务科门诊收费处积极加强对收费员综合素质与服务态度的管理，定期组织业务技能、服务礼仪、语言规范等培训，提高收费员的业务水平与服务意识，着力提升窗口服务满意度，把温情之花绽放在群众的心坎上。(撰稿：朱凯芹)