为进一步深化医疗服务内涵，强化医护人员服务意识，茂名市人民医院切实提高医疗管理水平，努力在广东省人民医院（以下简称“省医”）的帮扶下实现高水平医院建设的联合登峰。8月27日，茂名市人民医院举办了省级继续教育项目“深化服务内涵，提升服务水平”培训班，会议邀请了广东省人民医院刘涛副主任、申铁梅副主任进行了精彩的学术讲座。茂名市人民医院副院长唐志忠出席活动，各临床科室正副主任、护士长、护理骨干参加了此次活动。茂名市人民医院护理部主任谢静誉主持了会议。

随着经济社会的发展，人民群众的医疗服务需求越来越高。省医作为我省最大的综合性医院，综合实力名列国内前茅，既有全国最前沿的医疗技术，也有着最先进的服务和管理理念，茂名市人民医院多次邀请省医专家来院指导，传授先进的医疗服务和医疗管理理念。

会议现场，申铁梅副主任就《如何提高患者满意度--医患沟通那些事儿》作了专题授课,结合自身丰富的经验深入浅出重点讲解了医患沟通技巧、如何处理投诉、医院满意度影响因素及其提升因素，传递了“有时治愈，经常帮助，总是安慰”、“每天都能带给患者治愈感”的理念,激发了参会人员的兴趣和共鸣，现场互动氛围浓厚。

刘涛副主任以《浅谈我国医疗纠纷的现状、原因及对策分析》为主题，从医疗相关的法律法规、医疗纠纷的分类、现状、原因、对策研究五个方面，强调了为有效预防和治理医疗纠纷问题的发生，需要各主体全部行动起来，达成共识，协同发力，在建立完善医疗卫生事业法制规范和保障各主体权利的基础上，强化医务人员的专业技能培训，做好医疗机构的管理和服务工作，提升医疗机构服务质量和服务水平。

唐志忠副院长在会议上指出，随着茂名市人民医院医疗质量的持续改进，群众满意度逐步提高，但人们群众对医疗服务提出了更高的需求，医疗工作发展必须向高质量、多样化、人性化方向发展。我们与省级医院相比还有一定的差距，也面临一些亟待解决的问题：如何提高医患沟通技巧、如何提高服务水平、如何提高医疗质量，需要医护人员不断学习、不断改进，学习省医两位专家先进、宝贵的管理经验和服务理念，为茂名市人民医院医疗服务、医疗质量的提升奠定基础。

自2019年广东省人民医院与茂名市人民医院联合登峰以来，随着两院的合作交流，以及高水平医院建设的持续发展，医院的医疗技术及科研水平有了很大的提高。茂名市人民医院针对现存服务问题，规范医疗服务行为，深化医疗服务内涵，把优质医疗服务落实到实处，开展“人文化医疗、亲情化服务”，打造出业务技能高、服务意识强的医疗人才队伍，达到改善患者就医体验、提高患者满意度、构建和谐护患关系的目标，从而助力茂名市人民医院高水平医院建设，使广大人民群众享受更优质的服务！（撰稿：李欢欢）

此文转载自2021年8月30日，茂名市人民医院微信公众号资讯