“再也没有‘一上午白等’这种情况了！现在有了预约管理中心，在排队做B超这方面优化了不少。除了这个以外，停车、缴费都有很大改善。这就是粤西地区大医院的样子，我们带老人看病时，心里也更有底气。”王爷爷的家人说。

王爷爷今年七十多岁，5年前曾生过一场大病，在茂名市人民医院接受手术治疗并顺利康复出院后，每年到医院复查B超成了这5年来雷打不动的事。近年来医院变化非常大，王爷爷一家的感受是最深的。

优化就医环境、创新服务举措、简化服务流程、提升制度建设和管理效能......实现精细化的现代医院管理，是医院提质增效的必由之路。

就在不久前，在北京第七届医学家年会“2022”暨第二届医师职业发展论坛的“高质量发展·管理论坛”中，茂名市人民医院党委书记陈赞雄获评“十大创新力管专家”；在广东省2021年广东医院优秀院长和优秀管理干部评选中，茂名市人民医院院长陈纯波荣获“2021年广东医院优秀院长”称号。在现代医院管理制度完善的赛道上，茂名市人民医院跑出了特色和亮点，跑出了有深度、有温度、有宽度的“茂医风尚”，收获了满满的信赖和认可。

▲右4为陈纯波

深度——

党建引领，奠下现代医院管理制度改革基调

2021年，在最新发布的年度中国医院竞争力·地级城市医院100强排行榜中，茂名市人民医院再次荣获“地级城市医院100强”荣誉。这是自茂名市人民医院加入该榜的竞争角逐以来，连续第五年获得该项殊荣；在国家卫健委颁布的“2020年度公立医院医疗质量安全提升（医院类）典型案例”中，茂名市人民医院是粤西地区唯一一家获此殊荣的医院，同时，医院魏达友教授荣获“2020年度公立医院医疗质量安全提升（个人类）典型案例”......顶顶荣耀桂冠，是医院现代医院管理制度建设的累累硕果。

▲茂名市人民医院荣获2020年度公立医院医疗质量安全提升（医院类）典型案例

三年来，以“党建为基、纵深发展”的现代医院管理制度渗透医院高质量发展的方方面面，党建工作始终是管理制度建设的“指挥棒”和“强力磁场”，更是医院强大战斗力的“加油站”。医院党委充分发挥了“把方向、管大局、做决策、促改革、抓落实”领导作用，通过“创新探索新时代公立医院党委领导下的院长负责制”“修订‘三重一大’决策制度”等做法，全方位开展“党建+”工作，使党委核心作用得到充分发挥。

▲医院党委召开专题会研究疫情防控部署落实工作

4月19日，茂名市最后一例新冠病毒阳性感染者治愈出院，茂名市人民医院再次实现了患者“全治愈”“零死亡”，医务人员“零感染”的目标。在与新冠肺炎疫情斗争的这两年多以来，在铿锵有力的“党建+”现代医院管理制度的引领下，医院在救治新冠肺炎病例、拉好本土疫情“防护网”、构筑新冠疫苗“群众免疫长城”、支援武汉、上海、香港、吴川疫情防控等工作上一次次经受住了考验，圆满完成了各项工作任务，收获了无数肯定与赞扬：医院党委被授予2020年“先进集体”和“广东省先进基层党组织”称号，院长陈纯波被授予“先进个人”和“广东省优秀共产党员”称号。

在提升医院综合实力和医疗服务能力上，医院以“党群服务中心”为核心，“将党支部建在学科上”、落实“头雁工程”、广泛开展下乡义诊、服务基层活动......逐渐探索形成了“一支部一阵地、一支部一品牌”的学科建设格局，有效促进了专科医疗技术水平和服务能力提升；提升管理效能，以“三甲复审”为抓手、绩效考核和DRG指数为引导，统筹制定、出台各项医院管理措施，全面加强医疗安全质量管理，并推行以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的6s改进方法，使医院总体面貌焕然一新；推动各项便民利民工程落实到实处，医院服务能力和服务质量实现了质的飞跃。

宽度——

以“病人为中心”，奏响建设“接地气、有人情味的茂医”主旋律

在茂名市人民医院普通核酸采样点处，志愿者和医务人员正在帮助群众用手机挂号开单。前来医院做核酸的市民说：“现在太方便了，直接用手机挂号缴费就可以进去做核酸，不用像以前一样排队找医生打单据，节省了很多时间。并且经常能看到门口志愿者主动帮老人挂号开单，为茂医点赞！”

▲日间化疗中心

如今，在茂名市人民医院，“看病难、看病累、排队长”等堵点问题正随着医院推进现代化管理制度的步伐悄然改善：“停车难”问题得到了大程度缓解；一部手机就能搞定挂号、预约、缴费、查询，“核酸检测”线上开单、挂号缴费实现全流程自助；“一站式”窗口结算业务逐步开放得更多，看病从“多次跑”到“最多跑一次”，逐步变成“提前跑”；“日间”项目服务病种增加，更多手术、化疗项目“当天做完就能回家”......

三年来，茂名市人民医院始终“以病人为中心”，持续深入开展各项“接地气、有人情味”的便民利民服务工程建设，推动就医流程更便捷、医疗服务能力再升级。

2020年3月，茂名市人民医院“粤省事”医保电子凭证移动支付功能正式上线，据了解，这是全省首家实现该项服务的医疗机构。患者到茂名市人民医院使用医保缴纳费用时，出示手机上的电子医保二维码即可，十分方便快捷。

▲国家“5G+远程重症监护（ICU）”项目

近年来，医院信息化建设步伐大幅加快，在高水平医院建设发展机遇的加持下，在信息化建设上实现了从弱到强的跨越：是粤西地区首家开通病案复印网上预约，实现“病案到家”服务的医院；全面上线高水平医院信息系统暨5G+智慧医疗应用，“5G+远程重症监护（ICU）”项目成功入选工业和信息化部与国家卫生健康委联合组织开展的5G+医疗健康应用试点项目......

为了减少群众排队就医时间、增加患者就医体验，越来越多的健康服务项目借助智能化、信息化的力量，逐步实现了全流程的智慧化和精细化。现在，在茂名市人民医院，各种互联网医疗、“5G+”智慧医疗等“高精尖”服务渠道已经成为了市民就诊的首选，群众们切切实实地享受到了高水平医院建设带来的“惠民红利”。

温度——

医院文化根植于心、扎根于行，唱响医者“生命至上、无私奉献”的优美乐章

“茂医‘大白’这一跪，真美！”

今年3月20日，一段发生在茂名火车南站的生命急救视频获得了央视和无数网民们的点赞。当天上午9点，一名50多岁的男子突发“心梗”倒地不起，情况危急。在茂名市人民医院驻站核酸检测点的茂医“大白”挺身而出、火速上前帮助患者，果断跪下为患者实施心肺复苏急救。在“大白”的帮助下，患者症状得到了有效缓解、意识也逐渐清醒。

诸如此类的先进事例、榜样力量还有很多：疫情面前“茂医人”不畏疫情、冲锋在前、“舍小家、为大家”扛起守土之责；茂医党员医生列车上为临产孕妇接生；危重患者昏迷、无人签署手术同意书，医院亲自签字授权，多学科果断全力实施抢救......一批批群众们记得住、有力量的“技术上有名医、服务上有明星”的茂医文化符号不断涌现。

多年来，医院将茂名“好心”文化与“精医、立德、人文、博爱”的院训精神相融，“常常帮助、总是安慰”“要做一个有温度的人”，深深扎根在每位“茂医人”心中。底蕴深厚、特色鲜明的医院文化是“茂医人”的精神气、更是文化自信，也激励着更多“茂医人”在医院高质量发展的浪潮中秉承着“生命至上，无私奉献”的医者初心，为群众带来更多优质的医疗服务。

这三年，随着茂名市人民医院的现代化医院管理制度不断完善，医院的社会形象得到了明显的提升，“能够在家门口享受到省级医疗资源和服务”已经成为市民百姓们津津乐道的事。作为茂名市较大的综合性公立医院，茂名市人民医院将以更高的站位肩负起更大的责任，不断提高群众看病就医的获得感和满意度。

此文转载自2022年5月30日，茂名市人民医院微信公众号服务号