一座城市的温度

源于生活中每一个人

一件看似平凡的小事善举

却传递出浓浓的医患情谊

近日，茂名市人民医院收到一封来自湖南湘潭大学退休教师王老师的手写感谢信，字里行间满是对茂名市人民医院收费员李钦桃想人之所想、急人之所急，履职尽责、为民解忧的感激之情和赞许之意！

原来在几个月前,王老师得知医改后医院门诊可以报销部分药费，但是王老师发现自己看病的药费依然全部由个人账户支付，因此她来到前几次看病的茂名市人民医院收费窗口询问相关问题。李钦桃接待了王老师，期间详细了解了王老师的需求后，不仅耐心细致地解答疑问，还主动帮忙联系相关政府机构，尽最大努力解决王老师的困难。

怀着感激的心情，王老师写下了这封感谢信，虽没有华丽的词藻，字里行间却充满了感谢之情。

收到感谢信后，李钦桃笑道：“每一次我们都会了解清楚群众的需求，考虑到很多群众家里到医院路途遥远，或者，面对年纪大的群众，尽量做到我们多跑几趟，为他们解决困难，非常感谢他们对我们工作的肯定。”

医院窗口服务虽然是一件小事，却是与群众利益息息相关的事情，也是优质医疗服务的体现形式之一。一封感谢信，淡墨素笺，纸短情长，却代表了群众对茂名市人民医院优质医疗服务的认可，同时也激励着茂医人以更加优质的服务回应群众的期盼。

此文转载自2023年5月12日，茂名市人民医院微信公众号服务号