“从我着急报警到见到孩子，整个过程仅用了10分钟。感谢医院的全力帮助，谢谢你们！”不慎走失的孩子“有惊无险、失而复得”，安全离开医院前，母亲王女士（化名）感动地连连向医院工作人员致谢。

人来人往的诊室，孩子独自走进人群中.....

这天上午10点，王女士正带着7岁的儿子在茂名市人民医院1号楼2层中医科门诊候诊。此时，也正是医院门诊人流量较大的时间节点，来往看诊、缴费、取药的人有不少，考虑到孩子生病、不好多走动，王女士将孩子安置在中医科诊区内的公共座位后，便独自前往窗口服务区挂号缴费。王女士离开后，孩子不一会儿便感到焦虑、按捺不住想找妈妈。他在四周徘徊了一会，走出诊区、消失在人海中.....

不到五分钟，王女士便回到了诊室。看着空空如也的公共座椅、川流不息的人群，她询问了几位群众均不知孩子的去向。于是她又在诊区四处寻找了一番，无果。

孩子去了哪里、有无危险？外面这么多人，孩子怎么找回来？王女士瞬间慌乱不已。

茂医火速响应、寻人，走失的孩子很快被寻回

在门诊大厅，正在执勤巡逻的门诊保安人员第一时间注意到了焦急万分、失声痛哭的王女士，赶忙来到她的身边询问她是否需要帮助。“我当时紧张又害怕，不知道怎么办才好。幸好保安很快就过来问我怎么了，又马上帮我报了警.....”王女士说。

10时24分，医院多个部门和驻点派出所均接到了报警。几分钟后，院长侯宝华以及相关部门分管领导已然赶到医院监控室，指示现场立即封锁医院三个门岗、派人逐人逐车排查，并根据王女士提供的线索调取门诊各区域的监控录像寻找孩子；医院后勤总务部的工作人员迅速前往孩子走失地点实地搜寻。与此同时，门诊的医护人员也将寻人信息转发到各个工作通联群，力求在最短时间内扩大搜索范围。

▲医院领导在监控室调度寻人工作

10时30分左右，后勤总务部接到了一则讯息——门诊大厅1层导医台前发现有一名走失的男孩正在寻找家长，与王女士所提供的孩子特征线索相符！当时，服务台前的导诊工作人员正在孩子身边看护着他，“他说要找妈妈，我们都担心他自己到处走有危险就先让他留在我们这等，我们来帮他找。”工作人员说。

▲导诊台工作人员正在看护孩子、等待家长

医院工作人员立即带着王女士前往导医台。远远地，王女士一眼就看见导医台内坐着等待的男孩正是自己的孩子，她激动地跑上前去一把将孩子搂进怀里，喜极而泣。“心里的大石头总算是稳稳落地了......感谢有你们！”王女士对医院的及时帮助表示感谢。

群众无小事，

细微显真情 。

茂名市人民医院用情用心用力，

为群众办实事、做好事、解难事 ，

以实际行动诠释医者大爱、

热心热情为民的服务宗旨。

撰文：朱凯芹

校对：朱   昭

审核：陈   姝