“上班族白天没空，晚上能看专家吗？”

“为什么很多药医院都没有，要自费到药店购买？”

“听说广东省人民医院专家在茂医坐诊，如何预约省医专家号？”

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带着这些市民最关切的问题，7月16日上午，茂名市人民医院党委书记顾兴伟带领团队走进《茂名民声热线》直播间，耐心倾听群众诉求、认真记录疑难问题、细致解答群众疑惑。节目虽已结束，但茂名市人民医院以三条“为民办实事”的清晰轨迹，交出了一份惠民答卷，让“健康茂名”的温度持续升腾。

1.把“问题清单”变为“成效清单”

直播刚一开始，市民李先生就抛来“连环问”：“家里的老人刚刚出院，身体虚弱，连基本的办理手续都跑不动怎么办？作为子女的我们，平时工作繁忙，实在是请不了假去处理这些琐事，医院有没有人性化的措施？或者提供一些帮助呢？”

面对李先生的迫切询问，医院副院长黄健给出了肯定的答复：“当然可以！”随后，他详细且耐心地解释了医院最新推出的便民服务措施。医院已经在1号楼和2号楼全面开通了“病区床旁结算”服务，这意味着患者无需再亲自跑到各个窗口排队办理繁琐的手续，真正实现了“零跑腿”的便捷就医体验。此外，针对“上班族看病难”的问题，茂医打破时间壁垒，将新福门诊部进行服务升级改造，特别增设午间门诊以及夜间门诊服务。通过灵活调整门诊时间，对接上班族和学生的日常作息安排，满足他们在非工作时间段的就医需求，不仅有效缓解了日间门诊高峰期的压力，还极大地方便了广大上班族和学生群体。

直播中，对于“停车难”这一问题，医院副院长唐志忠表示，医院方面已经采取了一系列创新措施来应对：对内部停车场进行了合理规划，增加了停车位数量，并优化了院内停车线路，科学引导车辆分流，提高停车效率，确保车辆能够快速进出，为患者提供更加便捷的停车服务。

2.把“专家号”变为“家门口号”

“听说广东省人民医院专家在茂医坐诊，如何预约省医专家号？”主持人读出网友留言。针对这一问题，医院副院长肖进给予了详细的解答。他表示，截至目前广东省人民医院已经派遣了6位资深专家，常态化驻扎在茂名市人民医院的本部，为当地患者提供高水平的医疗服务。这些专家分别来自不同的专业领域，包括肝胆胰外科专家侯宝华院长，骨科专家肖进副院长、泌尿外科专家陈汉忠、心脏外科专家洪亮、乳腺科专家王钰雷，以及胸外科专家张升。他们不仅带来了先进的医疗技术和诊疗经验，还通过定期的学术交流和培训，提升了本院医生的专业技能和服务水平。这种常驻专家的模式，使得茂名市人民医院在疑难杂症的诊断和治疗上取得了显著的进步，让许多原本需要远赴省城就医的患者，在家门口就能享受到省级专家的优质医疗服务。此举极大地减轻了患者的就医负担，提高了就医效率，同时也为茂名市医疗卫生事业的发展注入了新的活力。

3.把“群众呼声”变为“服务标尺”

“茂名市人民医院是茂名最大、最权威的医院，医疗服务是软实力，在服务方面有什么好举措？”节目尾声，面对市民在《茂名民声热线》上的真诚发问，医院党委专职副书记曾再祥的以系列数据回应——将“群众呼声”转化为实实在在的“服务标尺”。

医院以党建引领服务升温，通过一系列创新举措，如主动敞开监督大门，公布举报电话、设立“党委书记邮箱”“纪委书记邮箱”，组织党员“亮身份、亮承诺”，设立“党员示范岗”“党员先锋岗”，评选“最美科室”“星级员工”等措施，让先锋模范作用看得见、服务标杆树起来。数据显示，2025年上半年12345热线群众表扬次数较去年同期增长160%，投诉量下降9.9%。

此外，茂医持续推出或优化了一系列就医流程，如门诊挂号实现“线上+线下”预约、AI智能导诊；开设简易门诊、特需门诊、“一站式服务中心”；重新规划院内车流动线，增设网约车临时停靠点；茂名市人民医院应急大楼项目的四栋主要建筑已完成主体结构施工，整体工程进度完成约60%，已全面进入室内装修阶段，预计将于2026年内正式投入使用，届时医院将新增床位1800张、停车位1500个，极大提升区域应急医疗救治能力；持续深化“党建+健康服务”，开展送医下乡、健康宣教下乡等，让群众真切感受到就医新变化、新体验。

医院党委书记顾兴伟表示，医院始终将群众的呼声和需求放在首位，继续坚持以患者为中心的服务理念，不断优化就医流程，创新服务模式，努力为患者提供更加便捷、优质、高效的医疗服务。同时，医院也将以此为契机，不断推动“健康茂名”的建设迈向更高水平的台阶，为保障和提升人民群众的健康福祉贡献出更大的力量。