“以前陪护家人住院，白天跑医院、晚上睡不好，整个人像陀螺一样连轴转。”在茂名市人民医院神经外科一区，患者家属李女士回忆起过去的陪护经历，语气中仍带着疲惫。“现在有了‘免陪护’服务，我们终于能安心工作。”

如今，在茂名市人民医院神经外科病区，“免陪护”服务已成为常态化运行项目。这项服务自2025年4月，医院作为广东省首批试点机构之一率先探索。经过近一年的完善，该服务已从最初的试点病房，发展为覆盖病区多间病房的常态化运行项目，成为医院持续优化就医体验、切实减轻家庭照护负担的重要举措之一。

从“试验”到“常态”：一项服务的成熟之路

茂名市人民医院神经外科一区因患者病情复杂、陪护需求迫切，成为医院重点试点科室之一。刚开始试点时，不少家属有顾虑——“护理员能像家人一样贴心吗？”“夜间翻身能不能及时？”神经外科一区护士长陈小红坦言，为打消疑虑，科室组建了经过系统培训的专业护理团队，实行24小时轮值制度，每间病房配备2名护理员，不仅负责患者起居、清洁、翻身等日常照护，还配合康复训练，并在患者外出检查期间提供留守看护。

随着服务流程逐渐规范，患者的实际体验成为最好的答案。一名因蛛网膜下腔出血入院治疗的梁伯家属表示：“父亲住院期间，护理员连他习惯几点喝水、爱看什么电视节目都记得清楚。我们白天抽空来看看，心里很踏实。”在专业照护下，梁伯15天后顺利出院，家属特地送来锦旗致谢。

不止于“替代陪护”，更关注“全程康复”

对于从ICU转出到神经外科一区的脑出血患者陈伯来说，“免陪护”服务带来的不仅是人手的支援，更是康复过程的连续性。“之前三名家属流陪护，但康复动作不专业，进度也断断续续。”陈伯的妻子说，“现在护理员每天定时协助他做肢体活动，还会跟他聊天、鼓励她，心情好了，恢复也明显快了。”

这种将生活照护与康复支持交互融合的服务模式，尤其受到双职工家庭、子女在外地工作等群体的欢迎。一位因车祸住院的患者家属表示：“我们夫妻俩都要上班，实在无法全天陪护。有这个陪护服务在，我们下班后来看看，既不影响工作，也能参与康复过程。”

以点带面，持续优化就医体验

经过近一年的试点打磨，免陪护模式的优势逐步显现，患者满意度持续提升，也为模式的全面推行积累了宝贵经验。如今，该模式已在神经外科一区稳定运行，服务流程更趋完善。

与试点阶段相比，实行后的模式更注重个性化需求，护理员会根据患者病情制定专属照护方案，在术后康复指导、并发症预防等方面发挥专业优势，有效弥补了非专业陪护的不足。在神经外科的示范带动下，免陪护模式已逐步延伸至茂名市人民多个临床科室。

“免陪护”模式的稳步推行，是医院近年来持续改善医疗服务、提升患者体验的一个缩影。目前，该模式已服务数十位患者，多数家属反馈“经济负担与精神压力都得到缓解”。

“我们不是简单地‘代替家属’，而是希望通过专业、连贯的照护，让患者康复更顺利、家属陪伴更安心。”医院相关负责人表示，未来将继续深化服务内涵，聚焦群众就医过程中的痛点难点问题，不断完善服务模式、提升专业能力，为保障群众健康权益、推进健康茂名建设贡献更大力量。