2013年10月9日上午，我院急诊科在急诊会议室召开了“创建优质护理服务”的动员大会，护理部主任、科护长，科室主任、医生、护长及护士共40多人参加了会议。

在动员大会上，王春容首先阐明了开展“创优争先、优质护理服务活动”是认真落实护理部“深入开展创优争先”活动要求，全面实施《卫生部2012年推广优质护理服务工作方案》，务实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，进一步树立“以患者为中心”的服务理念，让患者到医院以后能“看好病、好看病、看病好”，使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，是改善医疗服务质量，惠及广大患者，提升患者满意度，提升医院总体形象，提升竞争力的重要契机。

接着，在大会上，成立了开展“优质护理服务活动”组织领导小组，以王春容为组长、易冰霞为副组长，组织全科护理人员认真学习《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《卫生部关于加强临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》、《卫生部2012年推广优质护理服务工作方案》，结合医院等级评审相关细则，充分领会文件精神，明确标准和要求。重点地明确“创优”的目标是： 患者满意、社会满意、政府满意。

大会最后进行了分小组讨论，深入领会基础护理、专科护理、优质服务、争优创先的内涵，广泛征求意见，探讨急诊科有特色的优质服务模式。经过大家讨论，提出了一些好的方法和计划，例如：制定专科培训计划，提高急救技能；采用APN弹性排班，减少交接班次数，加强午晚时段的人力配备；重新修改岗位职责和流程，增加输液分诊班，护士并带上“为您服务彩带”，随时为病人提供优质服务，实现护士分组、分层管理；优化服务流程，更贴切为患者着想，体现“便捷、及时”，增添一些便民措施，如提供轮椅、饮水、雨伞、洗手液等服务设施；增添温馨提示标牌和就医指南、健康宣教资料；对急诊科护理团队进行上墙公示，接受广大患者的监督。

动员大会为我院创建"优质护理服务"工作吹响了号角。急诊科作为医院重要科室和窗口，承担着“树立医院形象，赢取群众口碑”的重任，提供“优质护理服务”势在必行。