茂名市人民医院深入开展“三好一满意”活动
 
实施“三输送”和“一带检”服务

    ■记者梁瑜智  通讯员 曾小贞
    本报讯 茂名市人民医院深入开展“三好一满意”优质服务，为病人诊疗提供免费便民服务。该院于2010年9月成立了临床支持中心，围绕患者服务需求不断优化服务流程，实施“三输送”和“一带检”服务，经过两年多的实践和努力，中心业务运作成熟，颇具规模，优化了就诊流程，使病人就诊更为便捷。此举也让护士从繁琐的事务中解放出来，把时间还给护士，使护士将更多精力放在提高护理质量和为病人服务上，为临床一线开展“优质护理服务”提供条件，受到病人和全院临床医务人员的好评。
    实施“三输送”服务。标本输送——全院临床科室的标本输送。24小时输送各病区有待检验的标本，保证及时、安全、高效、准确地输送。临床支持中心这种分担标本输送的护理边缘工作、配合临床诊疗工作及床边制护理，可以实施无缝式服务让患者便捷诊疗，让家属安心陪同；药物输送——全院临床科室的药物输送。临床支持中心根据各病区医嘱每天分三批进行药物输送，保证安全、高效、准确地完成。配合临床诊疗工作及床边制护理，这种分担药物输送的护理边缘工作改由临床支持中心去完成，可以让医患双方实现便捷诊疗，让家属安心陪同；动车输送——院内行驶接载广大就医人群及员工。动车于2012年12月上旬开始运行，9座便民公交车在院内环线行驶，定点上落；转运平车根据病区护送病人需要，提前致电预约用车，并准确接载送达院内目的地。指引、接载来院人员到达院内目的地，此举可减少广大就医群众及院内员工在院内各楼宇间耗时奔波之苦。
    实施“一带检”服务。病人带检——陪同协助急诊、临床病区行动不便的平车、轮椅的病人转运到各检查室做检查。协助急诊病人检查和各病区电话预约检查项目，根据电话预约先后安排带检员到病区带检，24小时内完成各病区电话预约病人带检。指引并全程协同患者（尤其是对医院环境及检查地点项目不熟悉、行动不便的患者）到检查室顺利完成检查。要求热情、安全、高效完成病人带检工作。
    茂名市人民医院临床支持中心以“用安全营造，用效率沟通，用满意回答”为服务理念，以“安全、高效、准确、输送”为服务标准，让护士足不出户，留在病房，全身心在患者身边服务，从而受到病人和全院临床医务人员的广泛赞誉。
（2013年9月18日《茂名日报》B8版 曾小贞）