创优”在我们科起航了    

普一庞娟

   2010年卫生部出台“优质护理服务示范工程方案”,我院认真学习,转变观念,为患者提供整体的优质护理服务。普一科作为我院第三批开展优质护理服务的病区，根据《住院患者护理服务项目》中要求,以人性化、整体化、专业化为理念，以实现“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意”为目标，通过责任护士包干制形式为患者提供全方位的整体优质护理服务。

 开展优质护理服务示范病区活动中，我们普一科在护士长黄婉芸的带领下，秉承“用心护理，微笑服务”的理念，结合科室及患者实际情况，针对性地开展富于特色的优质护理服务,科室发生了巨大的变化，病房比以前更加安静、整洁、规范了，铃声减少了，问候声多了，和病人之间的关系越来越融洽了，病人的满意度调查率提高到99.9%，护士的整体素质提高，医护患关系更加和谐。我们将继续努力，尽量做到住院病人少陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，达到让患者满意、让社会满意的效果。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象、新篇章。

        这一项活动的主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。这对于我们护士来说，全新的护理模式的确是个锻炼的机会。但怎样才能做好，这就值得好好琢磨了。进门时的一个微笑，到床边的一句问候，仅这些还不够，我们面对的最大难题还是生活护理，一些传统的观念让我们一时半会还转变不过来。不过，我相信同时也有信心，随着优质护理示范工程的实施和推广，我们能摒弃传统的观念，让病人在住院期间体会到我们温馨、体贴的护理，他们的满意就是对我们最大的肯定。我愿意从“优质护理服务示范工程”活动的点滴做起，开始我职业生涯新的启程！