为持续推进护理服务工作，深化“以病人为中心”的服务理念，改善病人的就医体验，促进和谐医患关系，把医院对患者的人文关怀从病房延伸到家里，更好的为出院患者提供专业、系统、便捷的院外康复、治疗和指导。近日，茂名市人民医院耳鼻喉科医护团队利用休息时间开展以“暖心服务”为主题的家庭回访工作。

据了解，这次随访的对象是黄叔，黄叔10年前有“鼻咽癌”病史，约1年前因肺部感染行气管插管术，术后拔管困难，伴痰多，咳嗽，伴呛咳，一直留置胃管在位，为进一步治疗，在2023年9月1日收治在我院耳鼻喉科。入院时，耳鼻喉科专家为其完善相关检查，排除手术禁忌症，全麻下行显微镜及支撑喉镜下气管息肉切除术，术后抗感染对症支持治疗，经过医护团队的精心诊疗护理后，黄叔术后恢复好，气管套管已拔除，符合出院特征，便带胃管出院回家继续休养了。

“没想到耳鼻喉科的医护团队能过来为他进行随诊”黄叔的妻子娟姨，听到茂医耳鼻喉科随访团队过来，便早早的就在门口等候了。娟姨对着医护团队说道，因为家里住在6楼，黄叔行动不便，又没有电梯，平时去一趟医院都得费好大劲。

茂医耳鼻喉侯科随诊团队，了解黄叔的居家情康复情况后，便为黄叔进行检查，耳鼻喉科傅国武副主任为黄叔查看气管窦道的闭合情况，给予了专业康复的指导意见，护士们为黄叔测量血压及血糖，岑红丹护士长了解黄叔的进食及评估吞咽情况，现场为他进行试饮测试，黄叔试饮顺利，无呛咳，随后为黄叔做了详细的经口训练进食指导及加强吞咽功能训练。

娟姨看着耳鼻喉科医护团队正在为黄叔做的一切，不禁感概道，自从肺部感染进行气切后就一直留着胃管，以为要一辈子靠胃管进食了，现在看到了有拔除胃管的希望，真的是太高兴了。

随访，是我院进一步改善医疗服务计划，深化优质护理，提高患者的依从性，提升满意度的重要服务内容。每当医护团队到患者家中回访之时，换来的是患者及家属发自内心的感谢！随访活动充分体现了医院优质护理服务的延伸，展现了茂名市人民医院医护人员和病人及家属之间良好的医患关系。

通过家庭随访工作的开展，让患者及时得到医护人员的指导和咨询，真正做到治疗用心，服务贴心，患者放心，随访温馨，也让患者真真正正地感受到“以病人为中心”的医院文化服务的温暖。（李敏敏）