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本报记者 刘美华 通讯员 陈月姝
南丁格尔说：“护理工作是平凡的，然而护理人员却用真诚的爱抚平了病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜病魔的勇气。”作为一名护理工作者，茂名市直机关创先争优十佳“窗口服务之星”、茂名市人民医院护士长谢静誉，正是用实际行动印证着南丁格尔的话，用天使的情怀、感人的服务温暖和帮助病痛中的患者。
真诚服务患者，积极创先争优
谢静誉从事护理工作将近17年了，现任茂名市人民医院门、急诊系统总护士长兼任一门诊护士长。作为一名共产党员和护士长，她在平凡的岗位上，真诚服务患者，积极创先争优。她说：“医院门诊、急诊是特殊型的服务窗口，必须将人性化的服务贯穿于医疗活动的每个环节。”她制定门诊护士行为规范，开展护士礼仪、护患沟通技巧培训和优质护理服务工程等活动，落实导医“四个一”的服务承诺：一张亲切的笑脸；一个温馨的您好；一个主动的搀扶；一个正确的引导。她认真落实细节服务：在门诊注射室、抽血室备有葡萄糖，随时为不适的病人端上一杯糖水或温开水，设身处地为病人着想。她带领门诊护士每月免费为四千多名病人测量血压和体重，把过去的“要我服务”转变为“我要服务”。由于整体服务水平大幅度提升，病人满意度从原来的80%提高到95%。
谢静誉任职的门诊是医院最大的服务窗口，每天要为三千左右患者提供各种医疗服务。为了充分满足病人的就诊需求，她不断优化门诊服务流程，积极引导病人使用银医一卡通进行挂号和缴费。以前病人花20多分钟挂号，现在只花7分钟便可完成挂号，大大缩短了病人的排队等候时间。医院每天门诊病人量 也由原来2000多人 提升到3000多人。
浓浓天使情，感动患者心
在门诊，有些病人对医护人员的工作很理解和支持，有些病人却不理解甚至要求苛刻，脾气也很暴燥。对这部分病人，谢静誉总能换位思考，设身处地站在病人的角度，想方设法法化解病人的不良情绪，令病人最终心服口服和深受感动。
在点点滴滴的日常工作中，谢静誉每天都以无私的服务感动着身边的同事和患者。在一个星期一的上午，早已过了下班时间，谢静誉正准备下班时，突然发现门诊内科候诊区的椅子上独自坐着一位脸色苍白、表情痛苦的老太太。她关切地询问后得知：老太太因剧烈腹痛而到医院就诊，而亲人不在身边。谢静誉马上用轮椅送老太太去急诊。途中老太太呕吐起来，把衣服轮椅都弄脏了。谢静誉不断地安慰老太太，帮她清洁干净，并帮她交费、取药、输液、联系家属。直到下午十三时，老太太的亲人才赶到。此时老太太的病情已稳定，症状得到了控制。她的女儿眼含着泪花，激动地拉着谢静誉的手一边说一边鞠躬致谢。谢静誉当时虽然饿得胃在隐隐作痛，但她心里还是很欣慰，毕竟她又救助了一位病人。
谢静誉总是急病人所急，把病人的利益看得高于一切，为了病人的利益不惜牺牲自己的利益。一天晚上，她接到科室打来的电话，说高速公路发生大型车祸，要她回医院帮忙抢救病 人。而她5岁的儿子此时刚好发高烧，其丈夫又出差在外。她叮嘱了儿子 几句，便冲回医院参加抢救，一直忙到凌晨5点多才拖着疲惫的 身体回到家。她摸着独自睡在沙发上的额头滚烫的儿子，忍不住掉下了眼泪，觉得愧对儿子。还有一次，谢静誉在上班时，发现门诊手扶电梯上两位老人站立不稳，突然往后倒。她本能地冲上前去，用尽全身的力气扶住两位老人。老人转危为安，可她的手却被电梯擦伤了，鲜血直流。她顾不上自己，面带笑容地安慰受惊的老人，并认真检查老人是否受伤。
在担任护士长多年以来，谢静誉以出色的成绩受到了领导、同事和患者的好评。她分别获得了先进工作者、医德高尚者、爱心天使、优秀管理者、优秀护士等荣誉称号；今年6月，她光荣地被评为茂名市直机关创先争优十佳“窗口服务之星”。
2012年7月9日《茂名日报》第3版 | 