茂名市人民医院门诊部致力为患者提供优质服务

    记者刘美华通讯员张军红
    本报讯为了更好地满足群众的就医需求，茂名市人民医院着力为百姓提供方便、有效、快捷、安全的医疗服务，保障人民健康，并实行信息化管理，提高工作效率，让群众切实体会到科技进步带来的便利和实惠。
    该院门诊部提高了服务效率，树立“一切以患者为中心”的服务理念，改善就医环境，优化服务流程。礼仪周到的咨询台及门诊护士，热情接待并做好疏导、宣传和认真指导患者填写就诊信息表，维护门诊秩序；挂号室工作人员熟练掌握医院挂号的情况及医生出诊情况，认真为初诊患者办卡挂号，免费发放诊疗卡，并在每日挂号高峰时段，将持卡患者与办卡患者分类，分开窗口挂号，通过动态方式缩短患者的挂号排队等侯时间；门诊部每楼层设立挂号窗口，合理分流挂号；门诊部1-4楼放置多台自助机，启动门诊自助挂号系统，推出门诊一卡通服务，凭此卡能查询患者本人的检查结果、所用的药物名称、剂量等；同时还实施电话预约挂号、现场预约挂号等，使患者真正享受到舒适就诊的体验；成立“志愿队为您服务”，在门诊大厅、自助机、电梯等窗口，为患者提供细节优化服务；并保证每天出诊医师数量和准点出诊，医生通过医生工作站完全实现了检查、检验、治疗单、处方的电子化录入，便于患者缴费；在辅助科室检查候诊区设立信息提示电子屏幕，采取叫号系统；通过对挂号、就诊、检查、计价、取药实施方便快捷的一站式服务，提高了运行效率，保证患者高效就医。
    作为茂名首家建立以电子病历为核心的信息系统的茂名市人民医院门诊部，为患者建立和无纸化储存了门诊电子病历，能保证居民健康档案“有据可查”、“有据可依”，满足了临床工作需要，保障医疗质量和医疗安全，同时又增加了与医技信息管理系统整合。当患者再次就诊时，医师根据患者诊疗卡或其基本信息直接查询患者历次电子病历中的病情记录、诊断、用药，检验、检查报告结果等，准确了解把握患者情况，既方便医师对诊疗信息进行横向、纵向的对比、分析，从而更好地对症下药，保障患者安全，又有助于帮助病人减少重复检查次数，为患者节约医疗费用和节省就诊时间。完整的门诊电子病历是确定诊断、制定治疗和预防措施的根据，也是医生们劳动和智慧的结晶。在保护患者隐私情况下，门诊部加强电子病案管理并为患者提供信息查询服务，提高医患沟通效率；同时通过对病案信息挖掘，发现“损伤与中毒”的病例有逐年上升趋势，研究结果表明其主要危险因素是由机动车辆造成的交通事故，掌握了事故发生的主要原因和规律性。一方面提醒了交通部门要集中力量，杜绝酒后驾车并进行预防性治理，以降低此类事故的发生；另一方面为提高对该类病人的专科救治水平，医院加强了对急诊科室的建设，增设EICU、增加急救设备、增加专业急救人员，确保患者第一时间得到救治。
    茂名市人民医院门诊部为患者提供了优质、高效的医疗服务，让来院病人更加舒心，看病更加放心。
（2013年11月13日《茂名日报》B8版  张军红）